
I. COMUNICAREA REMOTE
Top provocari, avantaje vs bariere, soluții – diagnoza
Care sunt provocările unei echipe la distanță?
Care sunt avantajele unei echipe la distanță?
Caracteristicile cheie ale unei echipe eficiente la distanță
II. PRINCIPII CHEIE ÎN GESTIONAREA COMUNICĂRII EFICIENTE LA DISTANȚĂ
Stiluri de comunicare – Înțelegerea tuturor este diferită; Percepții vs intenții
Impactul limbajului verbal în mijloacele de comunicare – telefon , mail
Bariere culturale – limba, mod de lucru
Setarea obiectivelor și măsurarea sucesului
III. FOLOSIREA ABILITĂȚILOR DE COMUNICARE CU SUCCES ÎN MODUL REMOTE
Construirea unui raport și adresarea întrebărilor corecte
Coaching și feedback la distanță
Abilități de ascultare
Utilizarea mijloacelor de comunicare și tehnologiei – inclusiv e-mail, teleconferință, întâlniri virtuale, camere de chat etc.
Folosirea formei adecvate de comunicare
Transmiterea mesajelor cu intenția corectă
IV. INFLUENȚAREA PRIN EXPRESII VERBALE ÎN COMUNICARE REMOTE
Bariere emoționale creeate de expresii verbale
Expresii verbale care te ajută să accentuezi beneficiile unor acțiuni
Expresii verbale amplificatoare și atenuatoare
Expresii care comprimă timpul
Expresii verbale comenzi incorporate
Expresii manipulatoare – inductoare de sentimente
Expresii care semnalizează minciuna
V. CUM SĂ GESTIONEZI SITUAȚII CONFLICTUALE ÎN ECHIPE LA DISTANȚĂ
Potențiale surse de conflict sau dezacord
Stiluri personale de abordare a conflictelor
Utilizarea în funcție de situație a acestor stiluri
Metode de rezolvare a conflictului
Ghid de gestionare a conflictelor în echipele la distanță
VI. INTELIGENȚA EMOTIONALĂ
Comportamente importante pentru momentele care contează
EQ (inteligență emoțională) – concept
Automotivare, Autocunoaștere, Managementul emoțiilor, Managementul relațiilor interpersonale, Abilități sociale și empatie
Tehnici de control emoțional
Mindfulness
Încredere
Senior Trainer – Aryana Popescu
Lucrând de peste 20 de ani în Training si Dezvoltare Organizațională, Aryana creează și implementează programe de dezvoltare organizațională și profesională a angajaților, pentru companii din diverse industrii.
Aryana este specialist în stabilirea strategiei de HR (strategii de recrutare, evaluarea performanței și identificarea talentelor), evaluarea și restructurarea proceselor de training, planificarea succesiunii în management.
Studii și certificări:
• Certified Trainer on Creativity & Innovation, Eduard de Bono
• Certified Leadership 2000, Zenger Miller
• Targeted Selection Interviewing, DDI France
• Certified Assessor / Implementing Assessment Centres – SHL Group
• Professional selling Skills I + II, Learning Intl’
• Oganizational Behavior, Seneca College – Canada