I. ETICHETĂ ȘI PROFESIONALISM
- Atitudine personală versus atitudine profesională
- Definirea protocolului, a etichetei și a conduitei
- Bunele maniere și comportamentul în societate
- Comportamentul în funcție de pozițiile ierarhice
- Tratează-i pe ceilalași cu respect și demnitate – the attitude you send is the attitude you get back
- Elementele care sunt luate în calcul de către managementul superior atunci când ești propus pentru avansare
II. CUM SĂ FACI O PRIMĂ IMPRESIE BUNĂ
- Excelența în imaginea de business
- Imaginea care inspiră putere
- Limbajul timpului și prima impresie
- Prezența profesională nonverbală
- Limbajul nonverbal și gesturi tabu
- Impresie bună prin limbaj verbal
- Comportamente care sabotează o primă impresie
- Limbaj neglijent
- Politețea în comunicarea scrisă și eticheta de e-mail
III. ȚINUTA DE BUSINESS
- Limbajul ținutei
- Limbajul culorilor în business
- Garderoba de bază
- Caracteristici ale hainelor la birou
- Eticheta în dinning
- Introduceri și aspecte generale de politețe
IV. ORGANIZAREA UNEI CEREMONII ȘI A UNUI EVENIMENT
- Gestionarea VIP-urilor
- Comunicarea interculturală – Cross culture communication
- Tipuri de evenimente și ceremonii
- Organizarea de evenimente
- Performanță în protocol și evenimente