OBIECTIVELE CURSULUI:
- Îmbunătățirea abilităților de comunicare a angajaților și a echipelor
- Îmbunătățirea abilităților de relaționare în echipa și cu clientul
- Creșterea performanțelor echipei cu ajutorul comunicării
- Îmbunătățirea abilităților de rezolvare a diferitelor situații prin intermediul influențării
PROGRAMA CURS
I. FUNDAMENTELE COMUNICĂRII
- Comunicarea – Concept
- Atitudinea în comunicare
- Bariere în comunicare
- Comunicare verbală și pară-verbală
- Comunicarea non-verbală
- Impactul comunicării în viață personală și profesională
II. LIMBAJUL TRUPULUI ÎN DIVERSE SITUAȚII SOCIALE
- Întâlniri personale sau de afaceri
- Limbajul nonverbal – impact
- Gestică și mimica – interpretare în diverse situații
- Proxemica – spațiul intim, personal și public
- Pozițiile la masă de negociere
III. ASCULTAREA
- Procesul de comunicare. Bariere la nivel individual
- Tipuri de ascultare: Pasivă, Selectivă, Activă
- Strictă interpretare: paradigmă mentală şi pozițiile defensive
- Abilități de ascultare active: ce sunt, indicatori, cum se practică.
- Crearea relațiilor cu ajutorul tăcerii și ascultării active.
IV. FEEDBACK
- Importantă feedback-ului în lumea corporatistă.
- Reguli pentru furnizare și primire feedback.
- Importantă comunicării verbale, non-verbale, paraverbale în feedback.
- Cum să oferi şi să primești feedback.
- Cum să oferi feedback pozitiv
V. ASERTIVITATE
- Asertivitatea- definiție și utilitate
- Asertivitate, pasivitate, reactivitate
- Cum să spun NU
- Formularea unei cereri
- Cum să fii asertiv în situații dificile
Pentru o perspectivă de ansamblu cursurile Inteligență emoțională și Comunicare scrisă în business vin în completarea acestuia.
Agenda de curs este orientativă și se personalizează în funcție de nevoile echipei de cursanți.
Foto credit www.pexels.com