Leadership Empatic – Cum influențează Managerii Starea Echipei

Leadership și Emoție – cum influențează Managerii starea echipei (Leadership Empatic)

Când vorbesc în cursuri despre comunicare relațională în mediul profesional, se naște o întreagă dezbatere despre cum se desfășoară conversațiile în relația manager – angajat: unele persoane menționează că primesc informații de la manager și trec la treabă imediat; alții spun că managerii vorbesc despre proiecte/ situații/ rapoarte și așteaptă soluții de la angajat.

Concluzia acestor dezbateri este că, în general, conversațiile se desfășoară pe 2 nivele: cel al ideilor, gândurilor, propunerilor etc și nivelul acțiunii, implementării.

Este ca și cum, din întregul corp, ne-am folosi doar capul (gânduri, idei, propuneri) și picioarele (acțiunea, implementarea etc)

Făcând această analogie, cei prezenți identifică o provocarea majoră aici: lipsa de recunoaștere a celuilalt, ca persoană și lipsa conectării  emoționale. Managerii au un impact puternic asupra moralului fiecărui angajat, iar un stil de leadership lipsit de empatie poate reduce nivelul de implicare al angajaților. De asemenea, lipsa unei legături autentice cu managerul poate conduce la o atmosferă apăsătoare și la o scădere semnificativă a încrederii.

Soluția o reprezintă utilizarea a 4 nivele de comunicare, în orice discuție, conversație pe care o avem:

• Nivelul gândurilor, ideilor, propunerilor
• Nivelul simțămintelor – ce simt în legătură cu tema discutată și comunic acest lucru celui cu care vorbesc: îngrijorare că nu voi termina la timp; confuzie, pentru că nu știu cum să încep; frustrare, pentru că este a 7 a oară când refac acest tabel
• Nivelul nevoilor – menționez care sunt nevoile mele în acest context: am nevoie de timp pentru a studia mai bine situația; am nevoie de sprijin și îndrumare din partea managerlui sau a unui coleg; am nevoie de anumite instrumente de lucru
• Nivelul actiunii – atunci când încep lucrul la acel proiect/ situație/ raport etc.

Mai multe detalii despre leadership empatic, contextul și modalitățile concrete de utilizare a instrumentelor de comunicare relațională se regăsesc în cursurile de Comunicare și relaționare în mediul profesional.

Prin exersarea empatiei, a oferirii de feedback pozitiv și a gestionării emoțiilor în cadrul interacțiunilor, managerii pot crea un mediu de lucru mai ”uman”,  mai motivant și mai orientat către oameni și rezultate.

Autor Gabriela Derdeicea – Senior Trainer Dynamic Learning

Foto credit: https://www.canva.com