Online / Comunicare Remote

I. COMUNICARE REMOTE

• Top provocări, avantaje vs bariere, soluții – diagnoză
• Care sunt provocările unei echipe la distanță?
• Care sunt avantajele unei echipe la distanță? Caracteristicile cheie ale unei echipe eficiente la distanță

II. PRINCIPII CHEIE IN GESTIONAREA COMUNICARII EFICIENTE LA DISTANTA

• Stiluri de comunicare – înțelegerea tuturor este diferită; percepții vs intenții
• Impactul limbajului verbal în mijloacele de comunicare – telefon , mail
• Bariere culturale – limba, mod de lucru
• Setarea obiectivelor și măsurarea sucesului

III. FOLOSIREA CU SUCCES A ABILITĂȚILOR DE COMUNICARE REMOTE 

• Construirea unui raport și adresarea întrebărilor corecte
• Coaching și feedback la distanță
• Abilități de ascultare
• Utilizarea mijloacelor de comunicare și tehnologiei – inclusiv e-mail, teleconferință, întâlniri virtuale, camere de chat etc.
• Folosirea formei adecvate de comunicare
• Transmiterea mesajelor cu intenția corectă

IV. INFLUENȚAREA PRIN EXPRESII VERBALE ÎN COMUNICARE REMOTE

• Bariere emoționale create de expresii verbale
• Expresii verbale care te ajută să accentuezi beneficiile unor acțiuni
• Expresii verbale amplificatoare și atenuatoare
• Expresii care comprimă timpul
• Expresii verbale comenzi incorporate
• Expresii manipulatoare – inductoare de sentimente
• Expresii care semnalizează minciuna

V. CUM SĂ GESTIONEZI SITUAȚII CONFLICTUALE ÎN ECHIPE LA DISTANȚĂ

• Potențiale surse de conflict sau dezacord
• Stiluri personale de abordare a conflictelor
• Utilizarea în funcție de situație a acestor stiluri
• Metode de rezolvare a conflictului
• Ghid de gestionare a conflictelor în echipele la distanță

VI. INTELIGENȚA EMOȚIONALĂ – Comportamente importante pentru momentele care contează

• EQ (inteligență emoțională) – concept
• Automotivare, Autocunoaștere
• Managementul emoțiilor
• Managementul relațiilor interpersonale
• Abilități sociale și empatie
• Tehnici de control emoțional
• Mindfulness
• Încredere

Tariful include:

•  livrare curs 2 zile, 09.00-17.00
•  suport de curs și materiale de lucru; diploma de participare la curs

DETALII SUPLIMENTARE ȘI ÎNSCRIERI daniela.penescu@dynamic-learning.ro +40 744 65 27 00

Lucrand de peste 20 de ani in Training si Dezvoltare Organizationala, Aryana creeaza si implementeaza programe de dezvoltare organizationala si profesionala a angajatilor, pentru companii din diverse industrii. Aryana este specialist in stabilirea strategiei de HR(strategii de recrutare, evaluarea performantei si identificarea talentelor), evaluarea si restructurarea proceselor de training, planificarea succesiunii in management.

Iulian a ocupat poziții de management și a coordonat cu succes echipe de producție și vânzări, în prezent este Managing Partner DYNAMIC LEARNING. Are o experiență de peste 14 ani în training. A primit recunoaşteri pentru rezultatele obţinute personal şi cu echipele coordonate: “Cel mai popular trainer al anului din companii de consultanță”, Business Edu Awards 2010 “Manager cu rezultate deosebite in dezvoltarea afacerii ” – AVIVA 2003