De ce unele magazine au succes și altele …….? Mi-am pus aceasta întrebare (Customer care?) pentru că am văzut magazine care aveau aproximativ aceleași mărfuri și prețuri, erau, uneori chiar …
Tehnologia este atât de avansată și cu toate acestea, nu ar putea prelua lumea! Derek Williams, expert în customer service și CEO al WOW! Awards for outstanding customer service, susține în …
Se tem cumpărtorii de vânzători? De cele mai multe ori da. Cel mai adesea cumpărătorii consideră că vânzătorii sunt determinați să le scoată banii din buzunar, să aplice tehnici și …
Legea coerenței interioare spune că nu putem acționa împotriva imaginii pozitive pe care o avem despre noi. Dacă se întâmplă așa ceva, se produce o stare de disconfort psihic (numită …
The attitude you send is the attitude you get back. În urmă cu ceva timp, facilitam un program de People Management cu o grupă de manageri dintr-o companie care produce …
Ești manager sau coleg? Ești achizitor sau agent de vânzări? Ești tătic/mămică (sau poate nu)? De la copii putem învăța cu toții 5 tactici excelente de negociere, așa cum Offir …
Se spune că o mimică de bucătar gras te ajută să ai succes în negociere. Ce au în comun bucătarul slab, bucătarul gras și negocierea? Cu ani în urmă, participând la …
Tehnica de care vă povestesc acum aduce beneficii imediate, dacă este folosită corect! Este o tehnică de influențare și, așa cum intuiți din titlul articolului, persoana la care am văzut-o aplicată …
Cum știi când ai avut o conversație telefonică de succes în vânzări? Vă invit să facem o comparație: în telesales este ca în bucătărie, când pregatești ceva “delicios condimentat” pentru clientul …
De ce femeile sunt mai empatice decât bărbații? Deoarece barbații practică etica dreptului (ethics of right), iar femeile practică etica grijii (ethics of care). Înainte de a clarifica aceste două principii …