Tehnologia este atât de avansată și cu toate acestea, nu ar putea prelua lumea! Derek Williams, expert în customer service (serviciul clienti) și CEO al WOW! Awards for outstanding customer …
De ce unele magazine au succes și altele …….? Mi-am pus aceasta întrebare (Customer care?) pentru că am văzut magazine care aveau aproximativ aceleași mărfuri și prețuri, erau, uneori chiar …
Se tem cumpărtorii de vânzători? De cele mai multe ori da. Cel mai adesea cumpărătorii consideră că vânzătorii sunt determinați să le scoată banii din buzunar, să aplice tehnici și …
Legea coerenței interioare spune că nu putem acționa împotriva imaginii pozitive pe care o avem despre noi. Dacă se întâmplă așa ceva, se produce o stare de disconfort psihic (numită …
The attitude you send is the attitude you get back. În urmă cu ceva timp, facilitam un program de People Management cu o grupă de manageri dintr-o companie care produce …
Ești manager sau coleg? Ești achizitor sau agent de vânzări? Ești tătic/mămică (sau poate nu)? De la copii putem învăța cu toții 5 tactici excelente de negociere, așa cum Offir …
Se spune că o mimică de bucătar gras te ajută să ai succes în negociere. Ce au în comun bucătarul slab, bucătarul gras și negocierea? Cu ani în urmă, participând la …
Tehnica de care vă povestesc acum aduce beneficii imediate, dacă este folosită corect! Este o tehnică de influențare și, așa cum intuiți din titlul articolului, persoana la care am văzut-o aplicată …
Cum știi când ai avut o conversație telefonică de succes în vânzări? Vă invit să facem o comparație: în telesales este ca în bucătărie, când pregatești ceva “delicios condimentat” pentru clientul …
De ce femeile sunt mai empatice decât bărbații? Deoarece barbații practică etica dreptului (ethics of right), iar femeile practică etica grijii (ethics of care). Înainte de a clarifica aceste două principii …