Tehnologia este atât de avansată și cu toate acestea, nu ar putea prelua lumea! Derek Williams, expert în customer service și CEO al WOW! Awards for outstanding customer service, susține în …
Se tem cumparatorii de vanzatori? De cele mai multe ori da. Cel mai adesea cumparatorii considera ca vanzatorii sunt determinati sa le scoata banii din buzunar, sa aplice tehnici si …
Legea coerenței interioare spune că nu putem acționa împotriva imaginii pozitive pe care o avem despre noi. Dacă se întâmplă așa ceva, se produce o stare de disconfort psihic (numită …
The attitude you send is the attitude you get back. În urmă cu ceva timp, facilitam un program de People Management cu o grupă de manageri dintr-o companie care produce …
Ești manager sau coleg? Ești achizitor sau agent de vânzări? Ești tătic/mămică (sau poate nu)? De la copii putem învăța cu toții 5 tactici excelente de negociere, așa cum Offir …
Se spune că o mimică de bucătar gras te ajută să ai succes în negociere. Ce au în comun bucătarul slab, bucătarul gras și negocierea? Cu ani în urmă, participând la …
Tehnica de care vă povestesc acum aduce beneficii imediate, dacă este folosită corect! Este o tehnică de influențare și, așa cum intuiți din titlul articolului, persoana la care am văzut-o aplicată …
Cum știi când ai avut o conversație telefonică de succes în vânzări? Vă invit să facem o comparație: în telesales este ca în bucătărie, când pregatești ceva “delicios condimentat” pentru clientul …
De ce femeile sunt mai empatice decât bărbații? Deoarece barbații practică etica dreptului (ethics of right), iar femeile practică etica grijii (ethics of care). Înainte de a clarifica aceste două principii …
Cunoașterea oamenilor contează mult mai mult decât cunoașterea produsului/serviciului în vânzări? Plecând de la această idee, în rândurile ce urmează voi aborda importanța tipologiilor temperamental-comportamentale în procesul de vânzare, pornind …
Protection